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7×24小時全天候服務 看晨陽人背后的堅守

2015-11-04

晨陽水漆,成立于1998年,深耕水漆行業17載,除了用心做產品,服務也是其穩扎市場的一張"王牌"。為了將服務做到極致貼心,晨陽水漆率先開通了24小時服務熱線,并成為家裝建材行業里唯一一家提供全天候服務的企業。

(晨陽水漆的"微笑天使")

在客服中心,記者看到,除了中午不到半個小時的吃飯時間,客服人員們幾乎沒有休息時間。一通電話接完,馬上又有新的電話進來,幾乎連倒水喝水的時間都沒有。而為了達到"既快又準"的回復標準,客服人員在休息時也要不斷補充行業知識、了解產品的最新動向。

對于開通24小時服務熱線,晨陽水漆相關負責人表示,"大部分消費者都是上班族,只有晚上和節假日才有時間忙裝修。晨陽賣的是水漆,是家裝必不可少的材料,就應該貼合消費者的習慣去服務。裝修是件特別繁瑣的事情,給消費者解決問題,分擔壓力,這是我們設置24小時服務的原因。"


(晨陽水漆的"微笑天使")

據了解,早在2015年3月,晨陽水漆就獲得了網易家居"最佳售后服務獎"的榮譽稱號。評分項目從能否方便快捷找到售后服務電話、售后電話是否收費、電話接通率、服務態度、投訴是否能得到專業解決方案這五方面進行打分,晨陽水漆以91分的好成績入選,成為家裝涂料中的標桿企業,其中24小時服務熱線的開通功不可沒。


(忙著發貨的晨陽水漆工作人員)

如今,家裝界的"金九銀十"已經過去,晨陽水漆的廠區依然是一派繁忙景象。車間生產的工作人員3班倒輪流值班,上百輛貨車在廠區排成長龍。晨陽水漆以實例證明:企業的發展永遠離不開服務!